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Score Marketing
Bergstrasse 96
CH-8712 Stäfa
Fon: +41 (44) 926 36 00
info@ScoreMarketing.ch |
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CRM
(Customer Relationship Management)
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- In
der Theorie und Praxis wird das Customer Relationsship
Management (CRM) sehr unterschiedlich definiert und
angewendet. Einige Informatik-Unternehmen setzen CRM mit
einer integrierten Kundendatenbank für die
Geschäftsabwicklung gleich. Banken und
Business-to-Business-Unternehmen verstehen unter CRM oft
die ganzheitliche Kundenbetreuung. Im Versandhandel wird
CRM manchmal auf Direktmarketing reduziert.
- CRM
ist eine bereichsübergreifende, IT-unterstützte Geschäftsstrategie,
die auf den systematischen Aufbau und die Pflege
dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt.
- CRM
ist
praktisch Synonym für alle Bestrebungen rund um Kundenbindung
und für Aufbau und Pflege eines Stammes von treuen und
loyalen Kunden.
- Das angestrebte Ziel von CRM ist immer eine hohe
Kundenbindung respektive loyale und profitable
Kunden.
- Hier mehr Informationen zum
Thema Kundenbindung
- Hier geht es zum
ScoreLetter Nr. 27 (Ausgabe März 2006) mit dem Thema «Kundenbindung bei KMU»
- Bei Fragen senden Sie uns
ein Mail
oder rufen Sie uns an: 044 926 36 00
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Treue bedeutet
nicht, immer dazubleiben, sondern immer wiederzukommen.
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