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• Es ist 10x billiger, einen bestehenden Kunden zu pflegen, zu binden und die Beziehung zu ihm zu intensivieren, als einen neuen zu gewinnen.  
  
  
• Art und Wirkung der Kundenbindung
  
  Gebundene Kunden können den Leistungserbringer nicht wechseln, sie sind rechtlich oder technologisch an ihn gebunden. 

  ·        Vertragliche Kundenbindung. Regelung der Geschäftsbeziehung und deren Länge auf vertraglicher Basis.
  Beispiele: Vertrag mit Telecomanbieter, Finanzierungsverträge, Versicherungen etc. .

  ·        Technisch/funktionale Kundenbindung. Technisch aufeinander abgestimmte Produkte lassen den Wechsel zu einem anderen Anbieter kaum zu (Lock-in-System).
  Beispiele: Kapseln für Nespresso-Kaffee, Druckerpatronen etc.

  Verbundene Kunden  wollen den Leistungserbringer aus emotionalen, persönlichen oder verhaltensrelevanten Überlegungen nicht wechseln. 

  ·        Ökonomische Anreize wie Preisrabatte, Bonussysteme etc.
  Beispiele: Cumulus- und Supercard-Programme von Migros und Coop etc.

  ·        Emotionale Kundenbindung. Bindung durch die Anstrebung einer hohen Kundenzufriedenheit und Vertrauensgrad.
  Beispiele: Kundenmagazine, Newsletter, VIP-Kundenevents, Leserreisen etc.

   

• Hier geht es zum ScoreLetter Nr. 27 (Ausgabe März 2006) mit dem Thema «Kundenbindung bei KMU»
  
  
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