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• Kundenorientierung ist ein modernes Schlagwort aus den Bereichen Betriebswirtschaft und Marketing. Darunter versteht man, dass sich Unternehmen konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ausrichten.
  
  
• Kundenorientierungsstrategie: Bei der Gewinnung von neuen Kunden wird zuerst analysiert, welche Bedürfnisse die bestehenden Kunden haben, was sie an bestehenden Produkten und Serviceleistungen besonders schätzen, wer und wo sie sind und über welche Werbemedien sie erreicht werden können. So können bestehende Märkte ausgeschöpft und neue entwickelt werden.  
  
  
• Die Kundenzufriedenheit ist dabei ein zentraler Massstab, denn zufriedene Kunden kommen und kaufen gerne wieder. Dabei spielen die Mitarbeitenden eine wichtige Rolle. Sind diese gut ausgebildet, zufrieden und motiviert, dann überträgt sich das rasch und positiv auf die Kundschaft.
  
  
  
  
• Siehe auch CRM und Kundenbindung 
  
  
• Score Marketing bietet Referate und Seminare zum Thema Kundenorientierung
  
  
  

• Kontaktieren Sie uns, gerne besprechen wir mit Ihnen Ihre Bedürfnisse und Ziele und zeigen Ihnen die Möglichkeiten auf